Коротка відповідь
Чинна редакція — від 20 серпня 2026 року.
У вас є 14 календарних днів після отримання, щоб передумати. Крісло, яким не користувалися, ми заберемо назад або поміняємо. Точка відліку — день видачі посилки у відділенні, а не день оформлення заявки й не день, коли ви її зібрали.
Далі йдуть подробиці. Усі вони випливають із Закону України «Про захист прав споживачів», тільки записані без юридичних формул і з прикладами саме про офісне крісло.
Найважливіший абзац сторінки. Не поспішайте позбуватися упаковки. Картон і пінопластові вкладиші потрібні доти, доки ви не посиділи в кріслі й не сказали собі «беру». Габаритні меблі без фабричного пакування перевізник має право не прийняти до відправлення — і тоді повернення зупиняється ще до того, як почалося.
Стан, у якому приймаємо
Чотири умови, і виконати треба всі чотири одночасно:
Розібрати назад
Зібране крісло не втрачає права на повернення — розкрутити його дозволено. Питання лише в акуратності: деталі мають лягти в упаковку так само, як лежали з фабрики. Якщо під час розкручування зривається різьба, гнеться кронштейн або рветься сітчасте полотно — це вже дефект, що виник на вашому боці, і про магазинний вигляд ідеться вже не буде.
Порада з практики: знімайте кроки розбирання на телефон. Кілька знімків займають хвилину, а суперечок потім не виникає взагалі.
Причини для відмови
Ми не зможемо оформити повернення, якщо трапилося щось із цього переліку:
- вузли крісла зазнали навантаження понад те, що записане в паспорті виробу;
- на полотні чи оббивці лишилися проколи, розводи або сліди розчинника;
- у наборі не вистачає кріплення, інструмента чи фурнітури;
- є ознаки самостійного ремонту — заміна деталей, свердління, клей;
- спрацювало якесь із обмежень, окремо прописаних у профільному законі.
Брак, що не залежить від вас
Двотижневий строк стосується справного виробу. Заводська вада живе за іншими правилами: перекошена рама, газліфт, який осідає під вагою, тріщина в пластику, розходження шва — усе це підстава звернутися й після чотирнадцятого дня, у межах гарантії.
На вибір доступні три шляхи:
- обмін на такий самий екземпляр із нової партії;
- повернення сплаченої суми в повному обсязі;
- гарантійний ремонт чи заміна окремого вузла, якщо вам так зручніше.
Пошкоджений картон фіксуйте у відділенні, до того як розпишетесь у видачі. Складений на місці акт закриває справу за кілька днів. Той самий акт, який намагаються отримати через тиждень, розтягує її на місяць — і не завжди успішно.
Маршрут звернення
Хто платить за дорогу
| Ситуація | Пересилання за рахунок |
|---|---|
| Вада виробництва або наша помилка в комплектації | Продавця |
| Виріб справний, покупець змінив рішення | Покупця |
| Пошкодження зафіксовано актом у відділенні | Перевізника, за його внутрішнім регламентом |
| Відвантажено іншу модель, ніж узгоджували | Продавця |
Скільки це триває
Перше повідомлення від нас приходить протягом двох робочих днів після звернення. Далі на ухвалення рішення відводиться період, визначений профільним законом, — довше нього справа не тягнеться. Гроші повертаються тим самим шляхом, яким надійшли, і зазвичай доходять за 5–10 робочих днів — швидкість тут залежить від банку, а не від нас.
Одна людина веде вашу справу від початку до кінця: той самий оператор, який колись підтверджував замовлення, доводить до завершення й повернення.